Im Rahmen unserer Verpflichtungen aus dem Gesetz über personenbezogene Daten müssen wir sicherstellen, dass personenbezogene Daten im Zusammenhang mit betrieblichen Problemen korrekt verarbeitet werden. Zur Dokumentation betrieblicher Probleme kann es häufig erforderlich sein, dass Sie als Kunde Protokolldateien, Screenshots oder andere Informationen bereitstellen. Solche Informationen können personenbezogene Daten enthalten, und diese Informationen liegen in der Regel in Form von Anhängen zum Problem vor. Personenbezogene Daten werden vertraulich behandelt und müssen so lange aufbewahrt werden, wie sie relevant sind (d. h. solange das betriebliche Problem andauert).
Wenn ein Support-Problem gelöst und geschlossen ist, ist es nicht mehr notwendig, die Informationen aufzubewahren, die den Fehler/das Problem dokumentieren. cBrain hat daher entschieden, dass alle angehängten Dokumente zu Support-Problemen 30 Tage nach Abschluss des Problems automatisch gelöscht werden, d. h. der Status wird auf „Geschlossen“ gesetzt. Einige Support-Probleme führen zu der Entscheidung, eine Änderung an der Standardsoftware vorzunehmen. In diesen Fällen werden Dokumente, die mit dem ursprünglichen Supportproblem verknüpft sind, erst geschlossen, wenn die Entwicklungsaufgabe abgeschlossen ist.
Einige Probleme bleiben noch lange offen, nachdem die Lösung auf „Abgeschlossen“ gesetzt wurde, d. h. der Status ist nicht auf „Geschlossen“ gesetzt. In der Praxis bedeutet dies, dass die angehängten Dokumente daher nicht gelöscht werden. Im Rahmen des neuen Verfahrens werden Probleme, bei denen die Lösung auf „Abgeschlossen“ gesetzt ist, nach 30 Tagen geschlossen.
Wir empfehlen Ihnen, die Eingabe personenbezogener Daten in der Gemini-Ausgabe selbst zu vermeiden, sondern nur in Anhängen. Personenbezogene Daten in der Gemini-Ausgabe selbst können von cBrain ohne vorherige Ankündigung entfernt werden, wenn sie entdeckt werden.
