Som led i vores forpligtelser i henhold til persondataloven skal vi sikre, at personoplysninger i forbindelse med operationelle spørgsmål behandles korrekt. For at dokumentere driftsproblemer kan det ofte være nødvendigt for dig som kunde at levere logfiler, skærmbilleder eller andre oplysninger. Sådanne oplysninger kan indeholde personoplysninger, og disse oplysninger er normalt i form af vedhæftede filer til problemet. Personoplysninger behandles fortroligt og skal opbevares så længe det er relevant (dvs. så længe det operationelle spørgsmål er igangværende).
Når et supportproblem er løst og lukket, er det ikke længere nødvendigt at opbevare oplysningerne, der dokumenterer fejlen/problemet. cBrain har derfor besluttet, at alle vedhæftede dokumenter til at understøtte problemer automatisk slettes 30 dage efter problemet er lukket, dvs. status er indstillet til „Lukket“. Nogle supportproblemer resulterer i en beslutning om at foretage en ændring af standardsoftwaren. I disse tilfælde lukkes dokumenter, der er knyttet til det oprindelige supportproblem, ikke, før udviklingsopgaven er afsluttet.
Nogle problemer forbliver åbne længe efter, at Resolution er indstillet til „Fuldført“, dvs. Status er ikke indstillet til „Lukket“. I praksis betyder det, at de vedhæftede dokumenter derfor ikke slettes. Som en del af den nye procedure lukkes problemer med Resolution indstillet til „Fuldført“ efter 30 dage.
Vi anbefaler, at du undgår at indtaste personlige data i selve Gemini-problemet, men kun i vedhæftede filer. Personlige data i selve Gemini-problemet kan fjernes af cBrain uden varsel, hvis de opdages.
