Hos cBrain® revolutionerer vi den offentlige sektor med vores Commercial Off-The-Shelf (COTS) software, cBrain F2®, som gør det muligt for regeringer at digitalisere hurtigere og bedre. Vi er børsnoterede, har et stærkt fundament i Danmark og vækster hurtigt på tværs af nye, internationale markeder.
cBrains platform tillader i stigende grad kunder og partnere selv at designe og konfigurere fagprocesser, hvilket stiller nye krav til de supporttilbud, cBrains kunder behøver.
Vi søger efter en stærk leder med solid erfaring inde for software og support services, der har lyst til sammen med os at accelerere den digitale transformation.
Om jobbet
Du vil blive en del af Services management teamet. cBrain Services består ud over applikationssupport også af drifts- og installationsteams, der arbejder tæt sammen.
Success i rollen som Support Services Manager kræver, opretholdelse af det eksisterende serviceniveau til eksisterende kunder, mens supportproduktet udvikles og effektiviseres i takt med cBrains vækst og udvikling.
Supportteamet udfører 2nd og 3rd line support i tæt samarbejde med vores kunders superbrugere, administratorer og systemejere. Internt beror teamets succes på et effektivt samarbejde med specialister i Consulting, R&D og udviklerne af kundespecifikke udvidelser på F2-platformen, da kompleksitetsniveauet i supportsagerne er stigende.
Du skal bl.a. sikre:
- Stabil og kontinuerlig levering af support i overensstemmelse med kunders og partners SLA’er
- Daglig ledelse af vores dygtige supportspecialister
- Kommercielt forståelse af vores supportforretning; herunder kontrakthåndtering
- Input til cBrains ”supportproduktkatalog” for at sikre, at produkterne er relevante, efterspurgte, og kommercielt levedygtige
- Løbende udvikling og optimering af arbejdsgangene for vores supportdrift samt metodeapparat. Denne opgave kræver tæt samarbejde og effektivisering med ledelsen af cBrains andre afdelinger
Desuden skal du deltage i den daglige drift som:
- Periodevist kontaktpunkt for udvalgte kunder i Danmark og udlandet
- Naturligt eskalationspunkt for kunder og medarbejdere
- Medlem af cBrains krisestab
Din profil:
- Nysgerrig af natur – på både teknologi og mennesker.
- Du kan lide arbejdslivet nær frontlinjen: Du har en robusthed og service-mindedhed til at håndtere de kritiske situationer, hvor kunder kræver særlig opmærksomhed og indsats.
- Du er bevidst om den svære balance mellem kort- og langsigtede mål i de daglige interaktioner med kunder, kollegaer og medarbejdere.
- Indgående kendskab til supportydelser og -forretning for et in-house udviklet softwareprodukt.
- Erfaring med den daglige supportdrift, i at leve op til SLA’er, samt at håndtere eskaleringer.
- Rutineret personaleleder af specialister.
- Du har ambitioner om at levere support af rette kvalitet
- Erfaring med intern og ekstern stakeholder management.
- En stærk formidler på både dansk og engelsk.
- Du har formodentlig en grad i IT/SW engineering og et godt afsæt fra en lignede rolle.
Vores kultur – Faglighed, Fællesskab og FNs Verdensmål
Hos cBrain forener vi høj faglighed med et stærkt kollegialt fællesskab. Vi tror på, at vi lykkes bedst, når vi trives – både fagligt og socialt. Derfor prioriterer vi en uformel kultur, hvor der er plads til både ambitioner, nytænkning og gode grin. Vi er en virksomhed med mange traditioner og vægter sociale events højt.
I cBrain tillægger vi bæredygtighed og klimamål stor betydning. Det er vores ambition at bidrage aktivt til grøn omstilling ved at levere digitale løsninger, der understøtter offentlige myndigheder i at nå deres klimamål. Samtidig arbejder vi systematisk på at integrere bæredygtighed i vores forretning og daglige drift.
Interesseret?
Send din ansøgning og dit CV allerede i dag via ansøgningsknappen. Tiltrædelse snarest. Vi indkalder løbende kandidater til samtale.
Vi ser frem til at høre fra dig!
