Strømlinet ansøgning om statsborgerskab

Manuelle arbejdsgange skabte lange ventetider og ineffektiv sagsbehandling

Københavns International House administrerer immigrationstjenester for både Københavns Kommune og over 30 andre danske kommuner. Tidligere var processen for statsborgerskabsansøgninger præget af tunge, manuelle arbejdsgange. Nye borgere skulle møde fysisk op, udfylde papirskemaer og ofte vende tilbage flere gange, hvis dokumentationen var mangelfuld.

Sagsbehandlingen var afhængig af e-mail-arkiver og manuelle registreringer, hvilket skabte ineffektivitet, uensartet service og vanskeligheder med at sikre gennemsigtighed. Den stigende efterspørgsel og det udvidede ansvarsområde gjorde det nødvendigt at etablere en skalerbar, digital løsning, der kunne forbedre både borgeroplevelsen og de interne arbejdsgange.

75% kortere ventetid og øget retfærdighed i sagsbehandlingen

Med den nye løsning kan langt størstedelen af processen klares digitalt, inden ansøgeren møder fysisk op, hvilket har reduceret ventetiden med 75%. Sagsbehandlere arbejder nu i et fælles, digitalt sagsarkiv med realtidsopdateringer, mens ledelsen har adgang til dashboards, der giver et klart overblik over mængder og behandlingstider.

Som Trine Marie Ingeberg, chef for International Service, udtaler:

‍"Systemet skelner ikke mellem ansøgere, så vi får et andet niveau af retfærdighed, end vi har været vant til."

‍Overgangen til en digital, standardiseret arbejdsgang har ikke kun forbedret effektivitet og gennemsigtighed – den har også sikret en ensartet og upartisk behandling for alle, hvilket giver både borgere og medarbejdere en markant bedre oplevelse.