Hurtigere og mere effektiv sagsbehandling for studerende med handicap

Fragmenterede systemer og dobbeltarbejde skabte flaskehalse

Før implementeringen af F2 kæmpede Handicapenheden med ineffektive arbejdsgange fordelt på tre separate systemer. Overlap mellem sekretariatet og sagsbehandlere førte til hyppige overleveringer, manglende overblik og et stort fejlpotentiale. Den manuelle håndtering af over 6.000 årlige sager betød lange responstider, hvilket skabte ekstra pres for studerende med handicap, der søgte statsstøtte. Uden en samlet platform var risikoen for fejl høj, og det var svært at sikre hurtig, præcis og ensartet sagsbehandling.

Markant reducerede ventetider og forbedret service til studerende

Efter implementeringen er den gennemsnitlige ventetid i sekretariatet mere end halveret – fra 101,3 dage i 2022 til blot 35 dage i 2023. Den nye platform har givet medarbejderne et fuldt overblik over sagerne og frigivet tid til direkte kontakt med studerende. Automatiseret dokumenthåndtering har reduceret fejl og sikret bedre overholdelse af reglerne.

Den stærke ledelsesopbakning og enhedens aktive engagement i processen var afgørende for at opnå resultaterne, der viser, hvordan organisatorisk ejerskab kombineret med en COTS-platform kan transformere offentlig service.