Velkommen til det digitale Danmark

Introduktion

Internationale borgere får en smagsprøve på Danmarks digitale styrker, når de ansøger om et CPR-nummer gennem en ny, effektiv selvbetjeningsløsning

Case metrics

Nøgletal

20.000

CPR-numre

kommuner

50%

reduktion i fysiske møder

Udfordring

Fra lange køer og afbrudte møder til digital forberedelse

International House udsteder årligt omkring 20.000 CPR-numre til borgere, der kommer til Danmark for at arbejde, studere eller som ledsagende ægtefæller. Processen var tidligere præget af lange ventetider, tunge manuelle arbejdsgange og hyppige afbrydelser. Borgere mødte fysisk op med deres dokumenter, som sagsbehandlerne gennemgik på stedet — ofte i over 25 minutter. Hvis der manglede dokumentation, måtte mødet afbrydes, og borgeren bestille en ny tid. Resultatet var ventetider på op til fire timer og frustration for både borgere og medarbejdere.

Tidsforbruget på fysiske møder er reduceret med over 50%

Løsning

Digital selvbetjening og struktureret sagsstyring i F2

For at skabe en mere smidig proces udviklede International House sammen med cBrain en digital selvbetjeningsløsning integreret med F2-platformen. Nu kan borgere udfylde ansøgninger hjemmefra og uploade al nødvendig dokumentation på forhånd. Mangler der oplysninger, sendes der digitale høringer, så sagen kan gøres komplet inden fremmøde.

Sagsbehandlingen er opdelt i front-office og back-office, så medarbejdere kan skifte mellem at modtage borgere og arbejde med ansøgninger. F2 giver et fuldt overblik over alle sager — fra dem, der venter på borgeren, til dem, der er klar til møde eller afsluttet. Tjeklister sikrer ensartet behandling, og integrationen mellem selvbetjening og sagsstyring reducerer risikoen for fejl og giver bedre forberedelse.

Resultat

Markant kortere mødetider og bedre borgeroplevelse

Resultatet er en langt mere effektiv proces. Møderne er blevet mindst 50% kortere, fordi sagsbehandlerne er fuldt forberedte, og afbrydelser på grund af manglende dokumentation er stort set elimineret. Selv i spidsperioder, hvor op mod 1.000 studerende søger CPR-nummer på én gang, er ventetiderne reduceret markant. Borgere oplever et mere strømlinet mødeforløb, mens medarbejdere får bedre mulighed for at samarbejde om opgaverne og udnytte hinandens kompetencer.

Projektet blev i 2019 nomineret til den nationale Digitaliseringspris og står som et eksempel på, hvordan målrettet digitalisering kan forvandle en kompleks, fysisk proces til en enkel, brugervenlig oplevelse for både borgere og sagsbehandlere.

Vil du se, hvad vi kan gøre for dig?

Fortæl os kort om din situation, så matcher vi dig med den rette ekspert. Vi tilbyder alt fra en uforpligtende samtale om dine digitaliseringsbehov til en gratis konsultation, hvor vi sammen gennemgår dine nuværende processer.