Optimierte Fallbearbeitung für internationale Studierende

Die komplexe und manuelle Fallbearbeitung verlangsamte die Unterstützung für internationale Studierende

Das dänische Center for Educational Support stand vor großen Herausforderungen bei der Bearbeitung von Anträgen internationaler Studierender, die den gleichen Status wie dänische Staatsbürger anstreben, was eine Voraussetzung für den Erhalt von Stipendien (SU) ist.

Jeder Fall enthielt eine große Menge an Unterlagen, die schwer zu verwalten und zu überprüfen waren. Die Mitarbeiter mussten Vorlagen und Briefe oft manuell verwalten, was die ohnehin schon belastende Arbeitsbelastung noch erhöhte. Effizienz war dringend erforderlich, nicht nur im Hinblick auf die Einhaltung der Vorschriften und die interne Leistung, sondern auch, um den internationalen Studierenden, die sich im dänischen Bildungssystem zurechtfinden, besser zu helfen.

Bessere Fallübersicht, schnellere Bearbeitung und mehr Zeit für komplexe Aufgaben

Die Foreign Students Group erlebt jetzt deutlich effizientere und optimiertere Arbeitsabläufe. Die Kombination aus der Vorschaufunktion von F2 und der automatisierten Briefgenerierung hat eine schnellere Überprüfung und Entscheidungsfindung ermöglicht. Durch die Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands haben die Mitarbeiter mehr Zeit für nuancierte oder sensible Fälle.

Die Unterstützung von F2 für strukturierte Vorlagen und wiederverwendbare Phrasen hat die Konsistenz der Antworten an die Schüler verbessert und gleichzeitig die Verwaltung der Vorlagen erheblich vereinfacht. Die fallspezifische Automatisierung der Plattform stellt nun sicher, dass Dokumente und Kommunikation systematisch verknüpft werden, wodurch frühere Probleme mit verstreuten Informationen und manueller Nachverfolgung beseitigt werden.

Das Team berichtet von einer verbesserten Arbeitszufriedenheit und Produktivität dank der leichteren, überschaubareren Prozesse. Sie haben einen klaren Überblick über den Fall jedes Bewerbers gewonnen und den Zeitaufwand für sich wiederholende Aufgaben reduziert.

Die frühe und umfassende Investition in die Nutzung von F2 hat sich ausgezahlt. Heute profitiert die Foreign Students Group von einem modernen, anpassungsfähigen Fallmanagementprozess, der ihre reale Arbeit widerspiegelt und den Studierenden bessere Serviceergebnisse bietet.