Optimierung der Kommunikation des dänischen Arbeitsgericht

Einleitung

Das dänische Arbeitsgericht modernisierte sein Fallmanagementsystem, um die DSGVO-Konformität zu verbessern, die Kommunikation zu verbessern und die Effizienz zu optimieren. Eine integrierte digitale Plattform automatisiert jetzt Arbeitsabläufe und ermöglicht so eine schnellere Fallbearbeitung und eine bessere Zusammenarbeit mit den Arbeitsmarktparteien

Case metrics

Kennzahlen

1.000+

Fälle jährlich

2.900.000

Einwohner sind Teil des Dänischen Arbeitsmarktes

3-12

Monate sind die durchschnittliche Bearbeitungszeit

Die Herausforderung

Zur Verbesserung der manuellen Kommunikation und Fallbearbeitung

Das dänische Arbeitsgericht ist ein Fachgericht außerhalb des traditionellen Rechtssystems. Das Gericht spielt eine besondere Rolle auf dem dänischen Arbeitsmarkt, der durch kollektive, ausgehandelte Arbeitsmarktvereinbarungen geprägt ist. Das Gericht löst jährlich 1.000 bis 1.500 Fälle in enger Abstimmung mit den Arbeitsmarktparteien, dem dänischen Gewerkschaftsbund und dem dänischen Arbeitgeberverband.

Die Gerichtsverwaltung hätte gerne Ihr veraltetes System, das nicht mehr unterstützt wurde, modernisieren und unter anderem die Gelegenheit nutzen, die DSGVO-Konformität und die Kommunikation zwischen den drei Parteien, dem Gericht und den beiden Arbeitsmarktparteien, die manuell abgewickelt wurde. Die meisten Gerichtsverfahren werden direkt von den beiden Arbeitsmarktparteien auf der Grundlage des vorangegangenen Dialogs mit ihren Mitgliedern geführt, der in den Fallverwaltungssystemen der Organisation dokumentiert ist.

Die Lösung

Integrierte digitale Kommunikation und Fallabläufe zwischen allen drei Parteien

In der Gerichtsverwaltung wurde ein durchgängiges Fallmanagementsystem konfiguriert, um die Arbeitsabläufe und den Umgang mit sensiblen Fallinformationen zu verbessern. Darüber hinaus wurde eine gemeinsame Kommunikationsplattform für alle drei Parteien entwickelt. Dies ermöglichte die direkte Führung eines neuen Verfahrens vor Gericht über die Fallverwaltungssysteme des dänischen Gewerkschaftsbundes und des dänischen Workgeberverbandes.

Zwei Vorlagen für Fallleitfäden mit automatisierter und unterstützter Arbeitsweise wurden definiert, um neue Gerichtssitzungen zu erstellen und den Prozess der Vorbereitung der Gerichtsmaterialien mit Checklisten für Fallleitfäden zu unterstützen. Die Lösung beinhaltete die Integration in die Fallverwaltungssysteme beider Parteien, die Regelleitung des Prozesses, war der Austausch und die Aktualisierung des Gerichtsprozesses in Echtzeit.

Das Resultat

Automatisierung sowie verbesserte Kommunikation und Fallunterstützung

Der Kunde war sehr zufrieden mit der endgültigen Lösung, die eine einfachere und schnellere gerichtliche Streitbeilegung bewirkte und gleichzeitig die Produktivität erhöhte.

Da es sich bei der Gerichtsverwaltung um eine kleine Einheit handelt, musste der digitale Wandel, einschließlich des kulturellen Wandels in der Arbeitsweise und der Entwicklung neuer Fähigkeiten, erfolgreich bewältigt werden. Das war ein wichtiger Teil der Transformation, da die Verwaltung es erlaubt, die Vorteile zu nutzen. Durch die Standardisierung ihrer Prozesse arbeitet die Gerichtsverwaltung nun ebenfalls im gleichen Rahmen wie ihre Mutterorganisation, das Arbeitsministerium.

Die Lösung ermöglicht eine bessere und effektivere Unterstützung der internen Arbeitsabläufe, einschließlich insbesondere eines besseren Überblicks über die aktuellen Fälle und die historischen Gerichtsentscheidungen. Sie bewirkten auch einen schnelleren und effektiveren Informationsaustausch zwischen allen Parteien.

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