Public Sector (Fokus Kundenlösung & Qualität)
Standort: Berlin (Zentrales Büro mit hervorragender Verkehrsanbindung)
Bereich: IT & Service Operations
Vertragsart: Befristet auf 2 Jahre (eine langfristige Zusammenarbeit und Verlängerung wird fest angestrebt)
Über uns: Das ist cBrain
Bei cBrain teilen wir eine echte Leidenschaft für Software, die den öffentlichen Sektor digitalisiert. Wir pflegen eine skandinavische, informelle Unternehmenskultur – das bedeutet für dich: flache Hierarchien, eine offene Kommunikation und Austausch auf Augenhöhe. Unser Berliner Büro zeichnet sich durch seine zentrale Lage und eine hervorragende Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr aus. Gelegentliche Strategietreffen und ein persönlicher Austausch an unserem Hauptsitz in Kopenhagen runden dein Aufgabengebiet ab.
Deine Mission bei uns
Als IT Service Management Consultant übernimmst du eine zentrale Beratungsfunktion für den nachhaltigen Erfolg unserer Softwarearchitektur im Public Sector. Mit deiner Arbeit prägst du direkt die Wahrnehmung unserer Dienstleistungen und agierst als strategischer Beratungspartner für das Customer Success Management und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden. Du verantwortest das prozessuale IT-Service-Consulting im Rahmen vielschichtiger Kundenanforderungen und unterstützt das Team aktiv dabei, den Fokus auf die kontinuierliche Optimierung sowie die operative Qualität unserer Softwarelösungen zu setzen. Dazu gehört auch, innovative Technologien wie KI zukunftsorientiert in unsere Serviceprozesse einzubinden. Du begleitest als technischer und konzeptioneller Berater die passgenaue Konfiguration sowie die Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen von Changes und berätst das lokale Management sowie die Kunden fundiert bei operativen und strategischen Weichenstellungen. Die enge Zusammenarbeit mit unserem Hauptsitz in Kopenhagen ist dabei ebenfalls ein zentraler Bestandteil dieser Position.
Deine Hauptaufgaben im Überblick
Strategisches Service- & SLA-Consulting
- Support-Koordination & Orientierung: Im Rahmen des Service-Managements organisierst und priorisierst du den lokalen Support, um eine strukturierte Bearbeitung aller Kundenanfragen sicherzustellen und dem Team als fachlicher Berater eine verlässliche kaufmännische sowie technische Navigationshilfe zu bieten.
- Datenbasierte Service Reviews & strategische Dialoge: Du bereitest regelmäßige Service Reviews auf Basis valider Daten aus unseren Kundeninteraktionen strukturiert vor, moderierst diese Termine mit Kunden sowie Partnern auf Augenhöhe und identifizierst als Consultant strategische Potenziale zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Servicequalität.
- Best-Practice-Service-Consulting: Du verantwortest das an ITIL-Best-Practices angelehnte Service-Management und berätst interne wie externe Stakeholder bei der optimalen Einhaltung und Ausgestaltung verhandelter Service Level Agreements (SLAs) für die bereitgestellten Kundenlösungen.
- Consulting im Ausschreibungsprozess: Du bringst deine technische und prozessuale Expertise beratend bei der Vorbereitung von öffentlichen Ausschreibungen ein (Erstellung von Service-Konzepten für Support u. a. und anwendungsorientierten SLA-Definitionen).
Konfigurations- & Change-Consulting der Kundenlösung
- Anwendungsberatung nach Kundenbedarf: Du stellst den reibungslosen Betrieb der Anwendung im exakten Rahmen der definierten Kundenanforderungen sicher und stehst dem Kunden als primärer technischer Berater zur Verfügung.
- Consulting bei Systemanpassungen: Du verantwortest die anwendungsspezifische Konfiguration unserer cBrain F2®-Plattformkomponenten und berätst Kunden im öffentlichen Sektor dabei, wie die Softwarelösungen optimal auf ihre individuellen Workflows abgestimmt werden können.
- Release- & Change-Prozesse: Im Rahmen des Change-Managements koordinierst und begleitest du geplante Systemanpassungen. Dabei arbeitest du eng mit dem Produkt- und Infrastrukturmanagement sowie dem globalen Operations-Team im Hauptsitz zusammen, um Updates, Patches und neue Konfigurationen sicher und beratend einzuspielen.
- Proaktives Incident-Consulting & Früherkennung: Bei vielschichtigen Anwendungs- und Systemproblemen (Major Incidents) übernimmst du die kaufmännische sowie technische Analyse, erstellst Risikoanalysen und unterstützt die Beteiligten als lösungsorientierter Berater proaktiv dabei, rechtzeitig wirksame Gegenmaßnahmen zu fokussieren, um die vertraglich vereinbarte Systemverfügbarkeit abzusichern.
- Projektbegleitung, Upgrades & Change-Trainings: Du konzipierst und designst anspruchsvolle Kundentrainings, leitest Infoveranstaltungen und übernimmst die technische Koordination sowie Beratung des Kunden bei Upgrades, Konfigurationsänderungen sowie funktionalen Erweiterungsprojekten.
Operational Excellence, Inhouse-Consulting & KI-Integration
- Smarte Arbeitsweise durch KI: Du nutzt moderne KI-Werkzeuge souverän in deinem eigenen Tagesgeschäft, um Arbeitsabläufe, Analysen und die Dokumentation effizienter zu gestalten.
- Zukunftsorientierte KI-Weiterentwicklung: Du evaluierst neue technologische Entwicklungen im Bereich der Künstlichen Intelligenz, identifizierst Potenziale für unseren Servicebereich und baust den KI-Einsatz in unseren täglichen Prozessen strategisch sowie operativ weiter aus.
- Sparringspartner & fachlicher Mentor: Du begleitest das Support- und Service-Team als interner Consultant, um das Projektteam aktiv zu unterstützen, schärfst das Qualitätsbewusstsein bei den Kollegen und sorgst für Transparenz sowie eine hohe Motivation im operativen Alltag. Du agierst als starke fachliche Leitfigur, die durch Beratungskompetenz überzeugt und die Unterstützung aller Beteiligten sichert.
- Inhouse-Support & Ressourcenkoordination: Du unterstützt das Team bei der vorausschauenden Einsatzplanung, um eine optimale Abdeckung für den Anwendungssupport und eine hocheffiziente Ticket-Bearbeitung zu garantieren und treibst die konzeptionelle Ausgestaltung effizienter Abläufe voran.
- Sicherheit & Richtlinien: Du stellst sicher, dass alle Konfigurationsänderungen und Betriebsprozesse den gesetzlichen IT-Sicherheitsvorgaben für Behörden sowie den Anforderungen nach ISO 27001 entsprechen.
Das bringst du mit
- Erfahrung: Fundierte Berufserfahrung (ca. 3–5 Jahre) im IT-Service-Management, Applikationsmanagement oder im IT-Consulting – mit klarem Schwerpunkt auf dem Betrieb, der Beratung, der Konfiguration oder dem Support von Softwarelösungen, idealerweise im IT-Umfeld oder in der direkten Zusammenarbeit mit dem Public Sector.
- KI-Kompetenz: Du besitzt die ausgeprägte Fähigkeit und Begeisterung, mit KI-Anwendungen im Tagesgeschäft zu arbeiten. Du bringst ein starkes Interesse daran mit, den Einsatz dieser Technologien kontinuierlich voranzutreiben und in unseren Strukturen weiter auszubauen.
- Beratungs- & Kooperationsstärke: Nachweisbare Erfahrung in der Koordination, Strukturierung oder dem fachlichen Coaching von Teams, gepaart mit einem souveränen, beratungsorientierten Auftreten und einer ausgeprägten Kommunikationskompetenz im Umgang mit verschiedenen Schnittstellen.
- Consulting-Mindset: Eine stark kunden-, beratungs- und lösungsorientierte Denkweise, ein fundiertes Verständnis für Service-Prozesse, diplomatisches Geschick an den Schnittstellen, unternehmerisches Handeln und die Bereitschaft, Gesamtverantwortung für deinen Bereich zu übernehmen. Du gehst sicher mit dynamischen Rahmenbedingungen um und reagierst flexibel auf Veränderungen.
- Qualifikation: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, eine Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation. Fundierte ITIL-Kenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung im IT-Service- oder Projektmanagement sind von Vorteil. Analytisches Denken, Beratungskompetenz und eine strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du durchdringst Herausforderungen schnell, ziehst die richtigen Schlüsse und leitest daraus konkrete Handlungsschritte und Empfehlungen ab.
- Sprachen & Arbeitsweise: Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau sowie gute Englischkenntnisse für die tägliche Abstimmung und Kooperation mit dem internationalen Hauptsitz. Du hast deinen Wohnsitz in oder um Berlin und bevorzugst die tägliche Zusammenarbeit im Büro.
Bereit, unsere Softwarelösungen als IT Service Management Consultant zum Erfolg zu führen?
Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an job@cbrain.com.
Du hast vorab Fragen? Unsere HR Business Partnerin im Hauptsitz in Kopenhagen steht dir gerne telefonisch unter +45 3149 6444 zur Verfügung!
