Die Digitalisierung von Services im Verwaltungskontext - oft auch als E-Government oder digitale Transformation der öffentlichen Verwaltung bezeichnet - möchte dafür sorgen, dass Verwaltungsleistungen effizienter, transparenter und nutzerfreundlicher gestaltet werden.
Dabei geht es jedoch nicht nur um das reine Anbieten von Online-Formularen, sondern um die vollständige Digitalisierung gesamter Prozessabläufe. Das heißt, dass auch Daten, die von Bürger*innen eingegeben werden, digital verarbeitet werden können und somit Serviceprozesse viel schneller realisiert werden. Doch das läuft nicht ohne Herausforderungen und Hürden.
Eine davon ist, dass Digitalisierungsprozesse oft zeit- und kostenintensiv sind, viel Expertise und Fachkräfte benötigen. Sobald es dann Veränderungen in Prozessen gibt, sind Lösungen schnell nicht mehr aktuell und es benötigt wieder viel Zeit und Ressourcen um diese anzupassen. Hier kommt der F2 Service Builder ins Spiel. Denn genau diese Herausforderungen sollen mit unserer Lösung überwunden werden.
Was ist der F2 Service Builder?
Der F2 Service Builder ermöglicht die Erstellung und Wartung von Vorgangsverläufen und Self-Services - einfach nur mittels Ausfüllen einer Excel-Tabelle, auch Designvorlage genannt. Vorgangsverläufe sind klar definierte und teilweise automatisierte Prozessabläufe, die für einen bestimmten Vorgang hinterlegt sind. Im Prinzip, digitale Checklisten, die Mitarbeiter*innen Schritt für Schritt durch einen Prozess führen und dabei auch bereits eingegebene Daten z. B. durch ein Onlineformular von einem Antragsteller ausgefüllt, verwerten.
Der Self-Service ist ein Onlineformulare für Externe am Browser ausfüllbar.
Prozessschritte werden von den Mitarbeiter*innen selber definiert und in der Designvorlage dokumentiert. Anschließend wird diese Vorlage in F2 hochgeladen und der Vorgangsverlauf angelegt. Die Designvorlage lässt sich bei Bedarf anpassen und Änderungen können so kurzerhand integriert und wieder neu in F2 hochgeladen werden.
Ihre konkreten Vorteile bei der Arbeit mit dem F2 Service Builder?
Mit dem F2 Service Builder können Prozesse selbst eingerichtet, angepasst und gepflegt werden.
Prozesse lassen sich einfacher, effizienter und flexibler verwalten. Und zwar von den Personen, die sie am besten kennen und definieren können. Nämlich den Anwender*innen und Mitarbeiter*inne einer Organisation selbst.
Die gesamte Konfiguration erfolgt über eine Exeldatei, damit lassen sich Prozesse einfach definieren und direkt in F2 zu übertragen.
Der F2 Service Builder sorgt für eine nahtlose Integration mit weiteren F2 Funktionen. Prozesse sind sofort einsatzbereit.
Es lässt sich mit geringem Aufwand eine Bibliothek von immer wiederkehrenden Prozessen aufbauen, die leicht anpassbar und wieder verwertbar sind.
Für mehr Informationen zum F2 Service Builder sehen Sie sich hier unser kostenfreies Webinar zum Thema an.
